1. Disposições gerais
La presente Política de reembolso tem por objectivo definir os procedimentos e as condições de reembolso quando os clientes não estão satisfeitos com os serviços prestados. Estabelece regras e procedimentos claros aplicáveis aos pedidos de reembolso.
2. Responsabilité
A empresa < b>Gestion des ressources SARL está empenhada em fornecer serviços de alta qualidade e cumprir todas as leis e regulamentos de investimento aplicáveis.
3. Condições de reembolso
3.1 Transações involuntárias: em caso de transações involuntárias ou falhas técnicas que possam levar à perda de fundos, a empresa compromete-se a reembolsar integralmente os fundos perdidos.
3.2 Cancelamento de transações: o cliente tem o direito de cancelar uma transação dentro de um determinado período a partir do momento da sua execução. O reembolso é efectuado de acordo com as condições e comissões estabelecidas.
3.3 Qualidade insatisfatória dos serviços: Se o cliente não estiver satisfeito com a qualidade dos serviços prestados, a empresa examina o pedido de reembolso caso a caso e toma uma decisão de acordo com os procedimentos internos.
3.4 Transações proibidas: nenhum reembolso será feito se a transação estiver relacionada a ações ilegais ou uma violação da política da empresa.
4. Procedimento de restituição
4.1 Enviar um pedido: o cliente envia um pedido de reembolso contactando a equipa de apoio através dos dados de contacto fornecidos.
4.2 Revisão do pedido: o pedido de reembolso será revisto pela empresa o mais rapidamente possível, normalmente no prazo de duas semanas úteis.
4.3 Decisão: depois de analisar o pedido, a empresa decidirá se procederá ao reembolso ou se explicará os motivos da recusa.
4.4 Pagamento de fundos: se a decisão for favorável, a empresa paga os fundos à conta do cliente o mais rapidamente possível.
5. Condições finais
Esta política de reembolso é parte integrante dos Termos e Condições Gerais de Utilização da plataforma de investimento. A Empresa reserva-se o direito de alterar a Política sem aviso prévio, mas as alterações serão publicadas no site oficial da empresa.